سياسة الاسترجاع والاسترداد

أولاً: الاشتراكات والخصم التلقائي

• جميع الاشتراكات المقدمة على موقعنا تعتمد على نظام الخصم التلقائي من وسيلة الدفع المسجلة.

• عند فشل عملية الخصم في تاريخ التجديد، يحتفظ النظام بمحاولة إعادة الخصم خلال فترة محددة، وفي حال استمرار الفشل يتم إيقاف الاشتراك تلقائياً.

ثانياً: الاسترجاع (Refunds)

• لا يتم استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراكات التي تم تفعيلها أو تجديدها بنجاح.

• الاستثناء الوحيد هو في حال تم الخصم بالخطأ (مثل خصم مكرر أو خلل تقني في الدفع)، وفي هذه الحالة يحق للعميل طلب استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ العملية.

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، وقد تستغرق العملية بين 7–14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

ثالثاً: الإلغاء (Cancellation)

• يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر لوحة التحكم أو التواصل مع الدعم الفني.

• عند الإلغاء، يظل الاشتراك نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقاً، ولن يتم الخصم في الفترات التالية.

• لن يتم رد أي جزء من المبلغ عن الفترة المتبقية بعد الإلغاء.

رابعاً: التواصل

• لأي استفسارات أو طلبات استرداد بسبب خطأ تقني، يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: [ضع بريد الدعم]

  • أو من خلال صفحة “اتصل بنا” على الموقع.

 

 

سياسة الخصوصية

أولاً: جمع المعلومات

• نقوم بجمع المعلومات الأساسية التي يقدمها العميل عند التسجيل أو الاشتراك، وتشمل:

  • الاسم الكامل.

  • البريد الإلكتروني.

  • رقم الهاتف (عند الحاجة).

  • بيانات الدفع (يتم حفظها بشكل آمن عبر مزود الدفع ولا نخزن تفاصيل البطاقة الكاملة في أنظمتنا).

• كما نقوم بجمع بيانات تقنية بشكل تلقائي مثل عنوان الـIP، نوع المتصفح، ونظام التشغيل لأغراض أمنية وتحليلية.

ثانياً: استخدام المعلومات

• نستخدم المعلومات التي يتم جمعها من العملاء للأغراض التالية:

  • تفعيل وإدارة الاشتراكات.

  • معالجة عمليات الدفع والتجديد التلقائي.

  • التواصل مع العميل بشأن الحساب أو الدعم الفني أو التحديثات.

  • تحسين خدماتنا وتجربة الاستخدام.

  • الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

ثالثاً: مشاركة المعلومات

• لا نقوم ببيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية.

• قد تتم مشاركة بعض البيانات مع:

  • مزودي خدمات الدفع لمعالجة الخصومات والتجديدات.

  • الجهات الرسمية أو التنظيمية إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون.

رابعاً: حماية البيانات

• نطبق معايير وإجراءات أمان تقنية وتنظيمية لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان.

• جميع عمليات الدفع تتم من خلال قنوات مشفرة وآمنة (SSL).

خامساً: حقوق العميل

• يحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو تعديلها أو حذفها (ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً قانونياً).

• يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت لإيقاف التجديد التلقائي.

سادساً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتخصيص الخدمات.

• يمكن للعميل تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر ذلك على بعض خصائص الموقع.

سابعاً: التعديلات على السياسة

• نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت.

• سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.